ملخص رسالة دكتوراه
عنوان الرسالة: تأثير الحوافز المادية والمعنوية على أداء العاملين في البنوك السعودية
" دراسة ميدانية مطبقة على منسوبي البنك (*****) بمدينة الرياض "
2009
2009
إعداد الطالب: إسلام بن أحمد اليحيى.
مشكلة الدراسة: تتلخص مشكلة الدراسة في السؤال الرئيس التالي:
" ما تأثير الحوافز المادية والمعنوية على أداء العاملين في البنوك السعودية؟"
أهداف الدراسة:
1- تحديد أهم المعايير التي يطبقها البنك (*****) في تقديم الحوافز المادية والمعنوية لمنسوبيه.
2- قياس مدى فعالية الحوافز المادية والمعنوية التي يمنحها البنك (*****) لمنسوبيه لتحفيزهم على تحقيق أهداف العمل.
3- قياس مدى رضا منسوبي البنك (*****) عن الحوافز المادية والمعنوية الممنوحة لهم.
4- التعرف على أهم المعوقات التي تحد من فعالية تطبيق نظم الحوافز المادية والمعنوية في البنك (*****).
5- التوصل إلى الحلول المقترحة التي من شأنها تفعيل نظم الحوافز المادية والمعنوية في البنك (*****).
6- معرفة ما إذا كان هناك اختلاف في رؤية أفراد عينة الدراسة إزاء محاور الدراسة المختلفة باختلاف خصائصهم الديموغرافية (الشخصية والوظيفية).
أهمية الدراسة:
تستمد هذه الدراسة أهميتها من أهمية موضوعها، حيث يعتبر موضوع الحوافز من الموضوعات التي حظيت وما تزال باهتمام الكثير من علماء الإدارة والباحثين نظراً لأهميته العلمية التي تتمثل في تحديد الحوافز الملائمة التي تجعل الأفراد يعملون بكفاءة عالية ويحققون أهداف العمل بدرجة كبيرة من الفعالية، وكذلك تحديد الدوافع التي توجد لدى هؤلاء الأفراد، وذلك حتى تستطيع الإدارة أن تصمم نظاماً للحوافز يشبع هذه الدوافع، ويحقق للعاملين الدرجة المطلوبة من الرضا الوظيفي. كما تكمن أهمية الدراسة فيما أسفرت عنه من نتائج، وما اقترحته من حلول وتوصيات يأمل الباحث أن تسهم في التغلب على سلبيات نظم الحوافز، ومن ثم تفعيلها وتعزيز إيجابياتها، وأن تفيد المسئولين – في البنك (*****) بصفة خاصة، وكافة البنوك، والقطاعات والمنظمات الأخرى على وجه العموم – في التعرف على الأسباب التي قد تؤدي إلى تدني مستوى الأداء إن وجد، ومن ثم تمدهم بالمعلومات اللازمة التي تساعدهم على استنباط السبل الملائمة للارتقاء بنظم الحوافز وتطويرها بما يتناسب وحاجات العاملين ودوافعهم، مما يترتب عليه النهوض بمستوى أدائهم وزيادة عطائهم في عملهم، وتمكينهم – في نهاية الأمر – من القيام بأدوارهم بكفاءة وفعالية.
تساؤلات الدراسة:
1- ما أهم المعايير التي يطبقها البنك (*****) في تقديم الحوافز المادية والمعنوية لمنسوبيه ؟
2- ما مدى فعالية الحوافز المادية والمعنوية التي يمنحها البنك (*****) لمنسوبيه لتحفيزهم على تحقيق أهداف العمل ؟
3- ما مدى رضا منسوبي البنك (*****) عن الحوافز المادية والمعنوية الممنوحة لهم ؟
4- ما أهم المعوقات التي تحد من فعالية تطبيق نظم الحوافز المادية والمعنوية في البنك (*****) ؟
5- ما الحلول المقترحة التي من شأنها تفعيل نظم الحوافز المادية والمعنوية في البنك (*****) ؟
6- ما مدى اختلاف رؤية أفراد عينة الدراسة إزاء محاور الدراسة المختلفة باختلاف خصائصهم الديموغرافية (الشخصية والوظيفية) ؟
منهج الدراسة:
استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتمد على جمع المعلومات من مصادرها المختلفة، ثم تحليلها للوصول إلى نتائج عامة تُتخذ كأسس لمعالجة مشكلة الدراسة، وذلك لكون هذا المنهج يتناسب مع طبيعية الدراسة الوصفية.
ونظراً لكبر حجم مجتمع الدراسة البالغ (510) فرداً من منسوبي فروع البنك (*****) بمدينة الرياض، قام الباحث باختيار عينة عشوائية ممثلة لكاـفة أـفراد المجتمع، وذلك بنسبة (50%)، ومن ثم يكون الــعدد الإجمالي للعينة المخـتارة (255) فرداً، حيث وزع عليهم (255) استبانة، استرد منها (231)، أي بفاقد (24) استبانة، استبعد (11) استبانة لعدم اكتمال بياناتها، ومن ثم يكون العدد الإجمالي للاستبانات التي خضعت للتحليل الإحصائي (220) استبانة.
أهم النتائج:
1- أن الغالبية من منسوبي البنك (*****) والذي تراوحت نسبتهم بين (71 - 80%) تقريباً يحصلون على الحوافز المادية والمعنوية بكافة أنواعها.
2- أهم المعايير ذات العلاقة بأداء العمل التي يطبقها البنك (*****) في تقديم الحوافز لمنسوبيه تمثلت في: (أداء العمل بكفاءة عالية، وتحقيق أهداف العمل المالية "المبيعات"، وأداء العمل في الوقت المحدد، وبشكل تعاوني... ). أما أهم المعايير ذات العلاقة بنظم العمل التي يطبقها البنك (*****) في تقديم الحوافز لمنسوبيه فقد تمثلت في: (تنفيذ أوامر وقرارات الرؤساء، الإلمام التام بنظم العمل ولوائحه، واحترام تلك النظم واللوائح، والالتزام بمواعيد الدوام الرسمي، توافر الخبرة والأقدمية في العمل...).
3- إن الحوافز المعنوية كان لها فاعلية عالية جداً في: (تحقيق الأهداف المالية "المبيعات"، التعاون مع الزملاء في انجاز العمل)، كذلك كان لها فاعلية عالية في: (الانضباط في العمل، والإلمام بكافة المعلومات المرتبطة به، والإحساس بأهميته، والاستمرار فيه...).
4- أن منسوبي البنك (*****) لديهم رضا عالٍ عن بعض الحوافز المعنوية الممنوحة لهم، والتي من أهمها: (الحصول على خطابات الشكر والتقدير،أهمية العمل المناط بهم، وثقة الرؤساء فيهم، واعترافهم بانجازهم...). أما فيما يتعلق بالحوافز المادية فقد كان رضا المبحوثين عالٍ عن: (حافز الحصول على مكافآت نهاية السنة " البونص " ).
5- تمثلت أهم المعوقات التي تحد من فاعلية تطبيق نظم الحوافز المادية والمعنوية بالبنك (*****) في: (عدم تناسب الحوافز مع الجهد المبذول في العمل، وعدم وجود نظام واضح لتلك الحوافز، وأتباع الأسلوب المركزي في انجاز الأعمال...).
6- توجد فروق دالة إحصائياً بين من يحصلون على حوافز مادية مقارنة بمن لا يحصلون على تلك الحوافز حول محور (مدى الرضا عن الحوافز) لصالح من يحصلون على حوافز مادية، كما توجد فروق دالة إحصائياً بين من يحصلون على حوافز معنوية مقارنة بمن لا يحصلون على تلك الحوافز حول محوري (فاعلية الحوافز، ورضا العاملين عنها).
فهــرس المحتويـــات
الموضـــــــــــــوع
|
الصفحــة
|
آيـــة قرآنيـة.
|
أ
|
حـديث شــريف.
|
ب
|
إهـــــــداء.
|
ج
|
شكـر وتقـديــر.
|
د
|
ملخـص الدراسـة.
|
هـ
|
فهـرس المحتويات.
|
ح
|
فهـرس الأشكــال.
|
ك
|
فهـرس الجــداول.
|
ل
|
الفصل الأول
مدخــــل الدراســـة
|
1ـ25
|
أولاً : المقدمـــــــة.
|
2
|
ثانياً: مشكـلة الدراســة.
|
4
|
ثالثاً: تساؤلات الدراســة.
|
6
|
رابعاً: أهـداف الدراســة.
|
7
|
خامساً: أهميـة الدراسـة.
|
8
|
سادساً:حـدود الدراســة.
|
9
|
سابعاً: مصطلحات الدراسة.
|
10
|
ثامنـاً: الدراسات السابقـة.
|
14
|
الفصل الثاني
أدبيــات الدراســة
| 26– 97 |
أولاً :الحــوافـــز.
|
28-67
|
1/1 مفهوم الحوافز.
|
29
|
1/2 أهمية الحوافز.
|
30
|
1/3 أنواع الحوافز.
|
32
|
1/4 المراحل الأساسية لتصميم نظام الحوافز.
|
39
|
1/5 نظريـــات الحــــوافــــز.
|
41
|
1/6 الحوافز في الفكـر الإداري الإسـلامي.
|
61
|
ثانياً: الأداء الوظيفـــي :
|
68-97
|
2/1 تعــريف الأداء الوظيفــي.
|
70
|
2/2 عناصــر الأداء الوظيفــي.
|
72
|
2/3 معــدلات الأداء الوظيفــي.
|
73
|
2/4 طرق قيــاس الأداء الوظيفي.
|
75
|
2/5 أهمية قيــاس الأداء الوظيفي.
|
84
|
2/6 تقييــــم الأداء الوظيفـي.
|
85
|
2/7 علاقة الحوافز بالأداء الوظيفي.
|
94
|
الفصل الثالث
منهجيـــة الدراســـة وإجراءاتها
| 98-107 |
أولاً: منهج الدراســة.
|
99
|
ثانياً: مجتمع الدراسـة.
|
99
|
ثالثاً: عينة الدراســة.
|
100
|
رابعاً: أداة الدراســة.
|
100
|
خامساً: أساليب التحليل الإحصائي.
|
106
|
الفصل الرابع
عرض بيانات الدراسة وتحليلها وتفسيرها
| 108-137 |
أولاً: الخصائص الديموغرافية (الشخصية والوظيفية) لأفراد عينة الدراسة.
|
109
|
ثانياً: البيانات الأساسية (محاور الدراسة):
|
116
|
المحور الأول : المعايير التي يطبقها البنك (....) في تقديم الحوافز المادية والمعنوية لمنسوبيه.
|
117
|
الحور الثاني : مدى فعالية الحوافز المادية والمعنوية التي يمنحها البنك (....) لمنسوبيه لتحفيزهم على تحقيق أهداف العمل.
|
122
|
المحور الثالث : مدى رضا منسوبي البنك (....) عن الحوافز المادية والمعنوية الممنوحة لهم.
|
124
|
المحور الرابع : أهم المعوقات التي تحد من فعالية تطبيق نظام الحوافز المادية والمعنوية في البنك (....).
|
128
|
المحور الخامس : الحلول المقترحة التي يرى منسوبي البنك (....) أن من شأنها تفعيل نظم الحوافز المادية والمعنوية المعمول بها حالياً.
|
131
|
المحور السادس : مدى اختلاف رؤية أفراد عينة الدراسة إزاء محاور الدراسة المختلفة باختلاف خصائصهم الديموغرافية.
|
133
|
الفصل الخامس
النتائــج والتوصيــات
| 138-156 |
أولاً: نتــائــج الدراسة.
|
139
|
ثانياً: التوصيــــــات.
|
154
|
* المصادر والمراجع.
|
157 – 167
|
* ملاحق الدراســة.
|
168-189
|
ـ ملحق رقم (1) نظم الحوافز والأداء وفقاً للائحة تنظيم العمل في البنك(....)
|
169 - 180
|
ـ ملحق رقم (2) الاستبانة.
|
181 – 189
|
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق